四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團有限公司秉承“客戶(hù)第一，服務(wù)至上，情系社會(huì )，奉獻光明”的服務(wù)理念，竭誠向廣大客戶(hù)提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F向社會(huì )各界承諾如下:

       一、電力供應安全可靠。綜合電壓合格率不低于97.9%,供電可靠率不低于99.8%;特殊邊遠地區電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶(hù)端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監管要求。

       二、停電限電及時(shí)告知。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會(huì )公告停電區域、線(xiàn)路和時(shí)間。臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。當電力供應不足，不能保證連續供電時(shí),嚴格按照政府批準的有序用電方案實(shí)施錯避峰、停限電。

       三、公開(kāi)透明誠信服務(wù)。嚴格執行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)，所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)和供電業(yè)務(wù)辦理流程。

       四、供電故障及時(shí)搶修。提供24小時(shí)故障報修服務(wù)，供電搶修人員自接到報修之時(shí)起，到達現場(chǎng)時(shí)間為:城區范圍不超過(guò)45分鐘，農村地區不超過(guò)90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過(guò)120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時(shí)限適當延長(cháng)及時(shí)告知客戶(hù)。

       六、服務(wù)熱線(xiàn)快速處理。公布國家能源局12398能源監管熱線(xiàn)、四川省水電集團(電網(wǎng)) 96598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電力公司24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。受理用戶(hù)咨詢(xún)、報修、投訴、舉報、建議、意見(jiàn)、表?yè)P、催辦。1個(gè)工作日內聯(lián)系客戶(hù), 7個(gè)工作日內辦結并答復。

       七、保底服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。公平公開(kāi)地向售電主體及各類(lèi)用戶(hù)提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類(lèi)供電服務(wù)，并按約定履行保底供應商義務(wù)。

       八、受電工程“三不指定”?？蛻?hù)受電工程由客戶(hù)自主選擇.具備資質(zhì)的設計、施工和設備材料供應單位。

       九、保障供電安全為首。對舉報客戶(hù)存在竊電行為和主動(dòng)反映屬我公司產(chǎn)權的線(xiàn)路設備存在安全隱患的人員，情況屬實(shí)的給予現金獎勵。

       十、電費服務(wù)溫馨便利。通過(guò)短信、線(xiàn)上渠道信息推送等方式，告知客戶(hù)電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶(hù)及時(shí)繳費;通過(guò)郵箱訂閱、線(xiàn)上渠道下載等方式，為客戶(hù)提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶(hù)繳納電費“一次都不跑”。

      熱誠歡迎社會(huì )各界及廣大客戶(hù)對供電服務(wù)工作進(jìn)行監督。